“太吓人了，昨晚刚付完订单，今早门口堆满了”，“夜宵还没吃完，快递到了”......今天是11月1日，全国正式进入了2023年的“双11”周期。昨晚8点，多个平台的预售终于开始付尾款了，随之而来的几分钟内，“首单”们就完成了派送，其中不乏顺丰的身影。
从当年的爆仓，到几年前只有个别区域的消费者可以感知到中国速度，如今越来越多的普通消费者，对中国快递的高速发展和运输能力的飞升有了更直观的认识。其实，无论是哪一年双11，消费者的需求先是影响电商平台，然后才是电商平台对快递履约能力更深层的需求。只是今年，电商平台需要的快递服务和以往又有一些区别。
就在昨天晚上，天猫宣布一小时内珀莱雅红宝石面霜卖出超过50万件，提供物流配送服务的依然是顺丰。与以往不同的是，今年顺丰的概念已经不局限在“极效前置”，而是用新的多级履约服务方案，打响今年双11的“第一枪”。
01
看平台：国货上场，无套路的低价双11
“没套路”、“破底价”预热半个月，类似的口号出现在各个平台的直播间。今年“发现货”+预售这套组合拳已经成为当下各大主流电商的基本操作。原因也很简单，那就是经历了这么多年的双十一，消费者不想再为这些烧脑的组合玩法买单，更喜欢直给，很多直播间更是把“不玩虚的，直给双11”的标语打在了背景墙上。其次，随着大环境的变化，消费者对于消费更加理性，追求性价比，因而几大平台已经在一周前就打出了“低价”概念，都宣称是全网最低价，很多消费者感叹今年双11有了十年前的感觉。
消费者更加理性也可以从另外一个现象中得到佐证，相比往年来说，国货替代许多外国品牌，成为了许多品类的主流价值。一个问句把下半年的国货热推向顶峰，预售期间很多消费者纷纷在网上发问，做功课，求推荐宝藏国货，从功效、成分、材质等多角度对比，不再只追求大牌光环。以护肤品这个双十一期间的大类为例，珀莱雅成为了头部;而运动品牌部分，安踏、鸿星尔克、飞跃等品牌则跃升明显。
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看时效：平台提升要求，消费要“快”得刚刚好
今年，几大社交平台都纷纷加入双十一的战场，但拥有流量的他们，在物流端却先天不足，为了给予消费者更好的服务体验，部分平台已经开始要求快递物流服务实现下单后48H内发货并有揽收记录，揽收后24H内有物流更新记录，这对于商家与物流在当下都是一个挑战。
而且，随着中国物流的发展，消费者对于“快”也有更加具体的要求，不仅仅需要“快”，要的是“快”得刚刚好。比如，海鲜水产最好是上班出门前就送到，方便直接放进冰箱;昂贵的3C电子、奢侈品，不仅要快点送，还得确保本人签收。简而言之，快并不意味着“极效”，而是需要符合正常人作息的时效，对上门、即时性、安全等等的末端派送服务质量更加挑剔。
这也不难理解，今年双11尚未开始，各个快递企业就开始在卷时效、卷服务、卷派送上，下了种种功夫。顺丰作为物流行业的代表，在时效、服务、派送等方面堪称“卷王”。
03
顺丰的“第一枪”——顺丰特色仓配一体服务
今年，“以仓驱配”依然是快递企业实现快速送达的主流方式。但实际上，如何能实现“以配驱仓”才更能考验快递公司底盘能力。就在前几天，顺丰推出了“大同城”概念下的顺丰城市服务平台，首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力，以“商品前置”的主要模式助力B端在全国范围内大规模分仓和履约配送。
这其中，顺丰独具创新的“高频中转，密集配送班次”的仓配一体服务模式，是实现快速配送的关键。顺丰每天多至5+个波次的城市服务频率，可以实现更晚截单，更早到达，时效可选。也就是说，无论是半日达、还是当日达，又或是“次日达”，都能为商家适配不同的时间。
另一个创新点，则是这个服务平台的开放灵活模式，商家可选择顺丰托管、顺丰自提、商家自运营和自送中转枢纽四类模式，既可以让商家适配自身物流能力和成本，又能快速解决货物中转分拣问题。在仓储场地上，顺丰依托于自有的顺丰丰泰产业园，可以为商家提供常温、冷藏、冷冻等多温区资源。因而对于商家来说，这样一个整体的解决方案，不仅能大大提升日常销售活动中的订单交付时效，还可以在双十一这样的业务高峰时期快速履约。
10月上旬，顺丰宣布了“同城半日达”服务覆盖全国200多个城市，这也是顺丰城市服务平台的一部分。据顺丰透露，今年动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，将迎来仓内的高速订单分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。短供应链快速出库分拣派送的模式，也可以为长三角和珠三角等业务量大的地区快速分流，减轻派送压力。
04
独立第三方——多级履约服务能力获验证
顺丰的另一个优势，是作为独立第三方，可以同时对接多个不同类型的平台，实现BtoBtoC的供应链服务。今年顺丰面向各类平台及品牌私域推出的多级履约服务，帮助品牌构建多级履约能力。据悉，今年双十一期间顺丰首次与某头部货架电商平台合作，为该平台客户提供“次日达”时效服务。
多级履约服务提供三种主要的履约解决方案，第一种是时效打标解决方案，通过明确的“当日达”、“次日达”等显示不同层级的交货时效。第二种是时效可选解决方案，消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”，消费者可以根据特殊日期或个人计划，选择最理想的送货日期。第三种是精准时效解决方案，精细到分时段/按时间点。在购买界面上，顺丰为消费者提供了预计可送达的日期和时间段。这样一来，消费者可以根据自己的时间计划，精确安排收货时间，即“选时达”。
能够实现这样的精准配送能力，主要得益于顺丰作为独立第三方，可以实现“顺丰+电商平台+品牌商家”三方对接，并运用科技能力建立订单“寻仓寻配”的模式：基于下订单的消费者的地理位置、物流成本，结合品牌商库存，系统综合判断分析，直接推荐订单从最合适的仓库出货，在约定的时间，以最佳的配送方式交给消费者。
正如之前所说，今年消费者要的是“快”得刚刚好，通过这一全方位且灵活多样的多级履约系统，不仅可以满足了客户对时间的个性化要求，提升购物体验，对于快递企业和商家而言，也可以提前分流，减轻高峰期的物流压力，并进一步为电商平台和品牌商家的服务提升了含金量。
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双十一包裹走进山川，跨过大海
值得一提的是，在今年的电商平台和快递物流服务范围方面，今年还有两个变化值得关注。首先就是，平台在全国的服务范围变得更广了，比如抖音近日就推出了“偏远地区物流服务”方案，针对新疆和西藏等偏远地区推出中转仓模式。这一方面，顺丰的优势也颇为明显。据悉，2023年，顺丰乡镇覆盖率达93.5%，乡村站点从8万个增加至10万个，派件线路及班次超过1万条，为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障。
另一个值得关注的是，更多的快递物流开始关注港澳和海外的“反向海淘”市场。双十一前夕，顺丰也宣布跨境集货转运平台“顺丰集运”全面升级，尤其是针对香港用户打造“全港可上门，最快当日达”的极致服务体验;在新加坡和中国的互寄服务中，顺丰也实现8个城市的“次日达”。更多的平台商家通过物流服务走进山川，跨过大海，触达了包括国内和国外、城镇和乡村的消费者，也让双十一的风吹得更广更远。十五年，双11见证了中国物流行业的变迁，以顺丰为代表的物流企业也伴随着双11日渐成长，曾几何时双11对于物流人是大考，平稳度过则名利双收，但凡出点问题就被诟病很久，电商和物流两者相辅相成，共同促进中国线上消费事业的壮大。
也是因为双十一这样的节日带来的压力和动力，催生出中国电商平台和物流快递服务的精细化和个性化，本质上，不过是大家对美好生活的不断追求。而今天，这些追求终于可以通过一件件快递的送达，为更多的人实现快乐与满足，也许这就是双十一期间一群人奋斗的价值。
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